Partenaires de recherche-action (ARPs)

MicroSave collabore avec environ 10 partenaires de recherche-action qui sont des institutions financières qui ont été choisies avec soin pour les aider à livrer des services financiers dictés par le marché à un marché à faibles revenus. Cela comporte tous les aspects du marketing stratégique y compris:

Ø      Marque et identité de l’entreprise,

Ø      Produit et

Ø      Prestation du produit et stratégies du service après-vente.

Cette approche englobe l'analyse des demandes et des vues des clients ; le développement de la marque et de l’identité de l’entreprise ainsi que la communication ; le développement, le test et le déploiement du produit ; la fixation des coûts et des prix du produit ainsi que le marketing ; les primes du personnel ; le service après-vente et les systèmes de livraison.   

En octobre 2003, les partenaires de recherche-action de MicroSave étaient :

1. Equity Building Society (Kenya)
2. Kenya Post Office Savings Bank
3. Centenary Rural Development Bank (Ouganda)
4. FINCA-Ouganda
5. Uganda MicroFinance Union
6. FINCA-Tanzanie
7. Tanzania Postal Bank
8. Credit Indemnity (Afrique du Sud)
9. Teba Bank (Afrique du Sud)

Au début de l’année 2004, les réponses à une nouvelle demande de propositions seront évaluées pour décider quels partenaires de recherche-action actuels seront conservés et quels partenaires nouveaux seront ajoutés.  

Formation et assistance technique de MicroSave aux partenaires de recherche-action

MicroSave offre de la formation et de l’assistance technique aux partenaires de recherche-action dans les domaines suivants :

1. Étude de marché pour la microfinance

2. Calcul des coûts et tarification des services financiers

3. Planification, mise en oeuvre et suivi des tests pilotes pour les IMFs

4. Lancement de produit

5. Marketing stratégique pour les institutions de microfinance

6. Marketing stratégique du produit 

MicroSave offre de la formation et de l’assistance technique selon les besoins dans les domaines suivants :

1.      Analyse du risque institutionnel et du risque produit

2.      Développement et mise en oeuvre des systèmes d'incitation pour le personnel des IMFs

3.      Service à la clientèle pour les IMFs

4.      Marque et identité institutionnelle

5.      Cartographie des processus  

MicroSave anime aussi un cours à l’intention de ses partenaires intitulé « Développement institutionnel et changement ».  

MicroSave travaille avec les partenaires de recherche-action pour s’assurer qu’un plan cohérent et adéquat a été préparé, toutefois MicroSave n’est pas responsable de la mise en oeuvre de ce plan.  

Le rôle de MicroSave

Le rôle de MicroSave est de s’assurer que ses partenaires de recherche-action comprennent de façon adéquate les questions relatives au passage de la conception du produit à la mise en oeuvre à grande échelle, en incluant les questions d’opérations et les autres questions relatives à l’offre. De plus, MicroSave sert de conseiller et fournit la documentation sur certaines expériences des partenaires. L´équipe de MicroSave composé de deux experts de l'offre ne peut pas s’occuper de toutes les activités relatives à l'introduction de nouveaux produits en ce qui concerne l'offre (ajustement du SIG y compris le reporting, les systèmes de distribution, les ajustements potentiels du personnel, les implications en termes de flux de trésorerie et de gestion de bilan, l’audit interne, etc.). L'équipe de MicroSave aide plutôt à l'organisation, au diagnostic et au règlement des problèmes au fur et à mesure, les IMF devant compter de plus en plus sur les autres ressources humaines et financières qui sont à leur disposition (augmenté par une assistance consultative limitée de MicroSave) pour entreprendre les ajustements requis et donner suite aux décisions qui ont été prises.

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