Nota Informativa # 17 - MicroFinanza Enfocada en el Cliente: Una Revisión de las Fuentes de Información

Antes de que una IMF pueda diseñar productos que sean apropiados para sus clientes, debe tener una manera de obtener información sobre sus necesidades.  Las diferentes instituciones usan diferentes métodos – ambos, informales y formales, para escuchar y aprender de sus clientes.  Las oficinas de gobiernos locales, las municipalidades y consejos de negocios, entre otros, son un buen lugar para empezar a obtener un entendimiento macroeconómico de los factores que influencian el mercado.  Redes de trabajo regionales y locales que se desarrollan en la industria son otra posible fuente.  Métodos de investigación primarios y secundarios pueden ser utilizados para proporcionar información sobre varios aspectos. La nota describe los distintos medios a través de los cuales se puede obtener información sobre los clientes y resalta la importancia de obtener información a través de fuentes primarias y secundarias.

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